Что делает Криштиану Роналду одним из самых востребованных футболистов мира? Почему люди стоят в длинных очередях за кофе в Starbucks? Что сделал Джек Ма, чтобы превратить свой стартап в глобального гиганта Alibaba? Ответ прост — все они помимо успеха демонстрируют свои ценности.
Смотрите сами:
- Роналду ценит тяжёлую работу и профессионализм;
- Starbucks создаёт уникальный опыт для своих клиентов, исходя из ценностей в качестве и обслуживании;
- Джек Ма построил Alibaba, потому что ценил свою веру в то, что свою жизнь всегда можно улучшить.
В этой статье поговорим о том, как транслировать свои ценности в бизнесе — эксперту, предпринимателю, фрилансеру. Но сначала, попробуйте ответить на два вопроса: знаете ли вы свои ценности и как они помогают вам в продажах? Вернёмся к этому в конце, а пока — продолжайте чтение.
Что такое ценности
Вы наверняка видели, как разные компании в рассказе о себе перечисляют свои ценности. Это те вещи, которые имеют для бренда первостепенное значение и создают образ компании. Например, если компания высоко ценит технологии, она может спонсировать технологические стартапы или выдавать гранты юным IT-гениям.
Только не путайте такие понятия, как ценности и миссия. Миссия — это что-то вроде философии. Она задаёт направление, в котором хочет развиваться компания, и как бы указывает конечную цель вашей деятельности. А ценности — это убеждения или принципы, которые помогают двигаться к этой цели
Миссия и ценности тесно связаны — так, на сайте магазина «Вкусвилл» через ценности раскрыты главные миссии компании
Ценности объединяют людей внутри компании и сближают её с потребителями, пользователями, подписчиками и др. Так и формируются сообщества единомышленников, когда компания или ваш личный бренд для клиента уже не просто способ получить товар или услугу, а нечто большее.
Если говорить об экспертах, то главные ценности тесно связаны с тем, чем вы занимаетесь. Ваши ценности — это ваш отличительный знак, ориентир и преимущество, которое обязательно найдёт отклик у целевой аудитории. Далее разберёмся, в чём ценность самих ценностей.
Почему бизнесу важны ценности
Рассмотрим на примере Криштиану Роналду, почему ценности так важны бизнесу и вам как эксперту. Роналду — знаменитый футболист, а его ценности — тяжёлая работа и профессионализм — делают его более узнаваемым и востребованным.
Он не футбольный гений, он — символ упорства. И люди ценят, что он прикладывает столько усилий для своего успеха и до сих пор не жалеет себя и стремится быть лучшим.
А знаете ли вы, что часто после тренировок Роналду оставался на поле ещё на два часа, чтобы отработать удары, а после этого ещё и шёл в спортзал? Вот что значит, когда твои ценности — тяжёлая работа и профессионализм
Ваш бизнес и ваш личный бренд тоже должны иметь чётко определённые ценности. Это поможет вам выделиться среди конкурентов, укрепить связь с аудиторией и стать более узнаваемым. Когда люди узнают ваши ценности, они больше вам доверяют, видят в вас не просто компанию, а партнёра, друга, соседа.
Как распознать свои ценности
Если вы эксперт в своей области, у вас уже есть ценности. Осознаёте вы это или нет, но они помогают вам в вашей работе и определяют вас как специалиста.
Это как со Starbucks. Они создали не просто кофейни, а места, где люди могут отдохнуть и почувствовать себя как дома вне зависимости от того, где они находятся. Их ценности — уют и гостеприимство, и они вложили это в каждый аспект своего бизнеса. И это отлично сработало!
На своём сайте Starbucks перечисляет среди своих ценностей инклюзивность, гуманность, общение, объединение людей, экологичность, корпоративную и социальную ответственность и др. Да, это точно больше, чем просто кофе
Ваши ценности — это то, что делает вас и ваш бизнес уникальными. Если вам всё же трудно с ходу определить свои ценности, то вот вам три вопроса, которые помогут расставить точки над i:
- Что для вас важно в работе? Помогать клиентам, объединять людей, быть нестандартным, разбираться в мельчайших аспектах дела и др.
- Что вы цените в своих клиентах? Доверие, внимание к деталям, открытость, вовлечённость и др.
- Как вы хотите, чтобы вас воспринимали? Тут не стану накидывать варианты и примеры — ответы могут быть слишком разными, ведь это довольно личная история и каждый случай нужно разбирать индивидуально. Ответы на эти вопросы покажут, что делает вас таким, какой вы есть, и помогут выразить ценности через ваш бренд.
Если вы затрудняетесь назвать свои ценности и не знаете, каким хотите быть для своих клиентов, я с радостью помогу во всём разобраться на коуч-сессии. Записаться можно по этой ссылке — обсудим ваш кейс, найдём камни преткновения и перешагнём через них в доверительной и комфортной беседе
Как использовать свои ценности в бизнесе
Давайте подробнее разберём ещё один пример умелой работы с ценностями — компанию Alibaba и её основателя Джека Ма. Он начинал работать ещё учась программированию, писал несложные сайты и вряд ли думал о том, что создаст технологического гиганта. И всё же его величайшим достижением стала торговая онлайн-площадка Alibaba.
В сердце Alibaba лежит ценность, которой Ма всегда и придерживался: уверенность в том, что интернет улучшит жизнь людей. Ма использовал эту ценность как своего рода компас. С её помощью он направлял команду, принимал решения и выстраивал отношения с клиентами. Эта ценность помогла Alibaba стать одной из самых успешных интернет-компаний в мире.
Миссия российского подразделения Alibaba подтверждает ценности компании — упрощение поиска товаров и торговли через интернет
Подходим к самому интересному: как же эксперту использовать свои ценности в бизнесе — рассказываю:
- включить их в вашу миссию — для начала эту миссию надо сформулировать. Это отдельная тема, но если коротко — попробуйте расписать глобальную цель вашей деятельности. Не просто заработок денег или общественное признание, а более высокие, благородные цели;
- выстроить стратегию на основе своих ценностей — если одна из ваших целей — экологичность, то в работе вам нужно выбирать такие средства, которые не будут противоречить этому принципу;
- рассказать о них клиентам и сотрудникам — это поможет вам привлечь людей, которые разделяют ваши ценности и хотят быть частью того, что вы создаёте;
- использовать ценности как компас — пусть они вас направляют во всех ваших действиях, будь то разработка продукта, общение с клиентами или наём сотрудников.
Джек Ма превратил свою веру в интернет в одну из самых крупных компаний в мире. А вам что мешает сделать то же самое?
Подведём итоги
Ваши ценности — это ваш внутренний мир. И если вы эти ценности в себе обнаружите, а потом и продемонстрируете другим — вы привлечёте клиентов, партнёров и в целом единомышленников.
Помните, в начале статьи я задал два вопроса: знаете ли вы свои ценности и как они помогают вам в продажах? Круто, если вы смогли на них ответить сразу, а если нет — надеюсь, сейчас вам стало немного понятнее и вы сможете определить свои ценности.
А как создать продукт на основе ваших ценностей и уже на следующий день найти клиентов, я рассказываю на своём курсе «Как продавать, когда не знаешь, что продавать». Узнать подробнее, что в неё входит и как приобрести, можно здесь.