Наверняка, с вами такое бывало: вы услышали новый для себя термин — например, «октализ». И тут вам это слово начинает попадаться везде: в книге, которую читаете, в сериале и подкасте. Этот «октализ» вас будто преследует. Но не переживайте, это просто такое явление, оно давно изучено и носит название «феномен Баадера — Майнхоф». Что это такое и как применять в работе и конкретно в маркетинге — расскажу в этой статье.
Кстати, октализ — это такой макет геймификации. Скоро расскажу, как его можно использовать в работе и в жизни. Следите за обновлениями в блоге!
Что такое феномен Баадера – Майнхоф
Феномен Баадера-Майнхоф — это вид когнитивного искажения, когда вы узнали о чём-то новом и теперь везде на это натыкаетесь.
Например, вы встретили в англоязычной песне незнакомое слово, перевели его и с этого момента стали замечать его и в других песнях, а потом и в рекламе, и сериалах. Вам кажется, что до этого момента вы никогда его не встречали, а теперь оно постоянно мозолит вам глаза.
Или утром по пути на работу вы заметили человека в жёлтом галстуке с ананасами. Позже к вам приезжает курьер в носках с ананасовым принтом, а вечером во фруктовой лавке продавец рекомендует вам купить сочный, спелый ананас прямиком из Коста-Рики. Что за ананасовый день такой?
Почему так происходит
Причина кроется в ухищрениях нашего мозга. Просто он заботится о нас, порой даже без нашего ведома. Чтобы голова не лопнула от переизбытка информации, за годы эволюции мозг научился замечать только то, что ему кажется важным и нужным прямо сейчас.
Когда одна и та же информация попадается нам на глаза два, три, пять раз, мозг автоматически считает её более важной, чем информация, с которой мы столкнулись только раз. Если повторы происходят с небольшими интервалами, для мозга это сигнал: «Кажется, это что-то важное, надо запомнить, вдруг пригодится».
Так работает наше внимание. А вот тут я привёл советы, как свою внимательность взять под контроль и стать эффективнее.
Мы непроизвольно, на подсознательном уровне ищем всякие совпадения и шаблоны, и когда находим, заостряем на них внимание и как бы добавляем закладочку на нужной странице памяти. Поэтому наткнувшись на какое-то явление дважды за короткий промежуток времени, мозг уже готовится его запомнить и обратить на него наше внимание.
Возвращаясь к нашим примерам: разве ананасовый принт на одежде такая уж редкость? Да и в продуктовых магазинах ананасы уже давно свободно продаются круглый год. Так что наткнуться на ананасы в повседневной жизни очень просто и ничего мистического в этом нет. Просто большую часть времени вы не обращали на ананасы никакого внимания — да и с чего бы?
То же самое и в случае с незнакомым английским словом: вы просто не могли заметить его раньше, так как не знали его значения. Глазу было не за что зацепиться, пока это слово не обрело для вас смысл — а случилось это лишь после того, как вы прочитали это слово, открыли словарь и целенаправленно перевели. Всё, теперь это слово для вас не невидимка.
Кто вообще такие эти Баадер и Майнхоф
Можно подумать, что эффект Баадера — Майнхоф открыли два учёных, но это совсем не так. Андреас Баадер и Ульрика Майнхоф — это лидеры немецкой террористической организации «Фракция Красной Армии», и к науке они не имеют никакого отношения.
Сейчас расскажу, почему же их именами назвали научный термин. В 1994 году американская газета «St. Paul Pioneer Press» опубликовала историю мужчины, который удивлялся, что дважды за сутки случайно натыкался на упоминания некой «банды Баадера — Майнхоф», о которой до этого никогда не слышал. Эта банда орудовала далеко в ФРГ и простых американцев никак не касалась. Конечно, иногда западной прессе о ней писали, но совсем нечасто. Поэтому читатель и удивился, что столь редкая тема попалась на глаза дважды за день.
Другие читатели подхватили волну этих «неслучайных случайностей» и охотно стали сообщать в редакцию «St. Paul Pioneer Press» о подобных совпадениях. Для краткости такие ситуации стали называть именами Баадера и Майнхоф. Так это понятие и ушло в народ для обозначения удивительных повторений.
«Баадер – Майнхоф» и иллюзия частотности
Что же до научных кругов, то эффект Баадера — Майнхоф получил название «иллюзия частотности» или «иллюзия частоты упоминаний». В 2005 году этот феномен подробно изучил и описал профессор Арнольд Цвики. Он считал, что в основе иллюзии частотности лежат два других вида когнитивного искажения: избирательное восприятие и предвзятость подтверждения:
- Избирательное, или селективное внимание — это когда мы акцентируем внимание лишь на том, что нам самим очень интересно, игнорируя отвлекающие или второстепенные факторы.
- Предвзятость подтверждения — это когда мы намеренно ищем подтверждение своим мыслям, взглядам и предпочтениям. При этом то, что не совпадает с нашей точкой зрения, намеренно игнорируем.
Приведу примеры, как этот эффект нашёл применение в маркетинге.
Эффект Баадера – Майнхоф в маркетинге
Конечно, подобные уловки мозга уже давно подхватили маркетологи и рекламщики. Например, когда вы слышите о каком-то бренде из разных источников: видите рекламу по ТВ, встречаете машины с логотипом бренда, натыкаетесь на пост блогера с этой продукцией. Такая частота повторений повышает шанс, что вы купите этот товар, ведь он вам уже знаком. Поэтому рекламные кампании запускаются по разным каналам, в разных форматах и почти всегда одновременно.
Другой пример уже из мира PR. Когда нужно придать какому-то событию вес и привлечь как можно больше внимания — например, если речь про открытие выставки молодого художника — пиарщики постараются заказать как можно больше статей и постов в авторитетных источниках, чтобы вам казалось, что о выставке говорят буквально все, а значит это стоит того, чтобы купить билет и посмотреть своими глазами.
Перейдите к этому материалу, чтобы узнать, какими бывают услуги коучинга для интернет-маркетологов в Москве и онлайн.
Теперь разберёмся, как селективное внимание и предвзятость подтверждения работают в маркетинге и повседневной жизни.
Селективное внимание в маркетинге
Подмечать всё, что вас окружает, невозможно — голова просто взорвётся от количества входящей информации. Поэтому мозг научился её фильтровать.
Приведу яркий пример избирательности внимания из повседневной жизни. Когда вы смотрите футбольный матч любимой команды, вам кажется, что именно вашим игрокам арбитр чаще показываем жёлтые карточки и вообще свистит «не в ту сторону». Парадокс в том, что болельщики соперников будут думать точно так же, но про свою команду.
Другой пример из жизни — новости. Мы привыкли следить за новостями в разных источниках, но наиболее правдивой и объективной для нас будет та новость, которая соответствует нашим ожиданиям. И доверять мы будем больше тому источнику, который чаще публикует «устраивающие» нас новости.
Конечно, это явление не могли не заметить маркетологи. Принцип селективного внимания используют, например, когда придумывают вопросы для маркетинговых исследований. Результаты должны быть максимально объективными, поэтому вопросы важно формулировать так, чтобы ненароком не повлиять на ответ респондента.
Вы ведь замечали, как странно звучат подобные вопросы в опросниках, типа «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наше приложение вашим коллегам, если они обратятся к Вам за советом?» Немного дотошный вопрос — но по-другому просто нельзя.
Предвзятость подтверждения в маркетинге
Есть у мозга такая особенность — он любит быть правым и всегда ищет подтверждение своей точки зрения.
Например, вы торопитесь на встречу и уверены, что если выйдете на две остановки раньше и срежете путь по дворам, то придёте вовремя. Так вы и поступаете и действительно приходите ровно ко времени. Вы счастливы, что успели и считаете, что сделали единственный правильный выбор и не прогадал. С этих пор вы решаете всегда так срезать путь.
Но вы упускаете две важные детали:
- Возможно, вы бы и так успели на встречу, даже если бы не срезали путь.
- В следующий раз автобус может ехать быстрее, так как не будет пробок, и вы доберётесь до того же места быстрее, чем топая пешком две остановки.
Но для вас это не имеет никакого значения — вы уже сделали выбор и считаете, что выбранный вами маршрут самый классный и удобный.
Неслучайные рекомендации
Предвзятость подтверждения лежит в основе алгоритмов рекомендаций в соцсетях, стримингах и онлайн-кинотеатрах. Наверняка вы замечали, что стоит только посмотреть пару комедий в онлайн-кинотеатре, как в рекомендациях появляется куча других похожих комедий и никаких тебе триллеров, например. Так они помогают вам быстро принимать решения, чтобы упростить вам жизнь.
Просто сервис очень сильно пытается вам понравиться. Предлагать пользователю что-то новое и разнообразное — это всегда риск не угадать с вашими предпочтениями. А так сервис подкидывает фильмы, которые вам с большой долей вероятности зайдут, а значит вы подарите сервису ещё пару часов своего внимания.
Итак, если вы узнали что-то новое и теперь вам кажется, что вас это преследует — не переживайте, это всего лишь феномен Баадера — Майнхоф. Что-то мне подсказывает, что после этой статьи вы везде будете натыкаться на этот термин — ничего не поделаешь, так уж устроен наш мозг.
Бесплатные советы и крутые гайды раздаю в запретграме — ищите меня по нику @roiexpert и в Телеграме-канале @checkroi
По вопросам коучинга, приобретения продуктов и сотрудничества пишите в личку Телеграм