Меня всегда завораживал мир изменений, его непостоянство и та сила, которая движет преобразованиями. Вспоминается момент, когда моя компания столкнулась с необходимостью реорганизации. Решение пришло спонтанно, но именно тогда модель Коттера стала для нас маяком в море неизвестности. Это был ключ к кардинальным переменам, который преподнесла модель изменений Джона Коттера.