Добро пожаловать! В#nbsp;этой статье я#nbsp;расскажу вам, как правильно установить личные KPI (ключевые показатели эффективности) и#nbsp;представлю примеры и#nbsp;советы экспертов, которые помогут вам повысить мотивацию и#nbsp;эффективность вашей работы.
Личные KPI помогают сотрудникам лучше ориентироваться в#nbsp;своей работе и#nbsp;ставить перед собой реалистичные и#nbsp;достижимые цели. Хорошо разработанные и#nbsp;правильно установленные KPI способствуют росту мотивации, улучшению производительности и#nbsp;достижению бизнес-целей.
Например, если ваша цель состоит в#nbsp;том, чтобы улучшить качество работы вашей команды поддержки клиентов, вы#nbsp;можете установить следующий KPI: «Увеличить процент положительных отзывов о#nbsp;работе команды поддержки клиентов на#nbsp;15% в#nbsp;течение следующего квартала».
Затем вы#nbsp;можете разбить эту цель на#nbsp;подзадачи, такие как «Провести обучение сотрудников для улучшения навыков обслуживания клиентов», «Повысить доступность службы поддержки» и#nbsp;т.#nbsp;д.
Назначьте конкретные сроки для выполнения каждой подзадачи и#nbsp;определите метрики для измерения прогресса, например, «Количество положительных отзывов от#nbsp;клиентов» или «Время ответа на#nbsp;запросы клиентов».
Регулярно отслеживайте и#nbsp;анализируйте достижения по#nbsp;каждому KPI, чтобы убедиться, что ваша команда движется в#nbsp;нужном направлении.
Например, неправильная формулировка цели может звучать как «Улучшить производительность». Вместо этого лучше сформулировать цель конкретно: «Увеличить производительность на#nbsp;10% за#nbsp;3 месяца». Такая цель будет более измеримой и#nbsp;позволит вам определить, насколько успешно вы#nbsp;достигли ее.
Конверсия сайта = (Количество целевых действий ÷ Количество посетителей) x#nbsp;100%
CAC = Затраты на#nbsp;маркетинг ÷ Количество привлеченных клиентов
ROI = (Прибыль#nbsp;— Затраты) ÷ Затраты x#nbsp;100%
Правильно настроенные личные KPI также способствуют развитию сотрудников и#nbsp;помогают им#nbsp;достигать своих профессиональных целей. Они позволяют определить области, в#nbsp;которых сотрудник может и#nbsp;должен расти, и#nbsp;позволяют ему отслеживать свой прогресс в#nbsp;достижении определенных навыков или компетенций.